Отдельной задачей было подключение аналитики и сбор статистики для понимания поведения пользователей, оценки эффективности рекламы и поиска решений, которые помогут увеличить количество обращений и повысить конверсию сайта.
При разработке структуры особое внимание уделялось пользовательскому сценарию: от первого знакомства с кабинетом до обращения через Telegram или звонок. Для сферы восстановительных процедур доверие играет важную роль, поэтому сайт был выстроен таким образом, чтобы постепенно отвечать на основные вопросы потенциальных клиентов и снижать возможные сомнения.
На сайте были размещены:
- подробное описание услуг и их особенностей;
- фотографии кабинета и процедур для повышения доверия;
- реальные отзывы клиентов;
- удобные кнопки связи через Telegram и телефон.
Дополнительно была разработана отдельная промо-страница со специальным предложением. На ней были реализованы квиз для вовлечения пользователей, таймер акции и элементы ограничения по времени. Цель страницы — повысить интерес к предложению, вернуть внимание посетителей, которые пока не готовы записаться, и увеличить количество повторных обращений из рекламы и ретаргетинга.
Посмотреть сайт.
• добавила описание услуг;
• фотографии;
• контакты;
• информацию для отображения на Яндекс Картах.
Это позволило повысить локальную видимость компании и упростить клиентам поиск кабинета.
Для оценки эффективности рекламы была подключена Яндекс Метрика и настроено отслеживание целевых действий: переходов в Telegram, звонков и других взаимодействий с сайтом.
Поиск — для работы с горячим спросом пользователей, которые уже ищут услуги массажа и восстановительных процедур.
РСЯ — для расширения охвата аудитории и формирования интереса к услугам кабинета.
Ретаргетинг — для возврата пользователей, которые уже посещали сайт, но не оставили заявку.
● Проведена чистка неэффективных площадок в РСЯ
● Улучшено качество трафика
● Повышена кликабельность объявлений
● Скорректированы ставки в поиске
Анализ данных показал, что многие пользователи интересуются услугами кабинета, изучают сайт и проводят на нём достаточно времени, однако не всегда готовы записаться сразу после первого посещения.
Для сферы восстановительных процедур это закономерно: перед принятием решения человеку важно понять, подходит ли ему процедура, каких результатов можно ожидать и насколько он доверяет специалисту.
На основании полученных данных было принято решение дополнительно усилить воронку продаж и добавить инструменты для повторного взаимодействия с аудиторией.
Были внедрены:
- ретаргетинг для возврата посетителей сайта;
- отдельная промо-страница со специальным предложением;
- квиз для повышения вовлечённости пользователей и увеличения количества взаимодействий с сайтом.
На основании анализа поведения пользователей на сайте была выявлена возможность дальнейшего повышения конверсии и увеличения среднего чека.
Клиенту была рекомендована разработка отдельных посадочных страниц под наиболее востребованные виды массажа. Такой подход позволяет более подробно раскрывать потребности аудитории, отвечать на частые вопросы потенциальных клиентов и направлять пользователей сразу на страницу услуги, соответствующую их запросу.
Использован тестовый небольшой бюджет для первых недель, ориентированный на сбор статистики и проверку гипотез.
Поиск: CTR вырос до 18%, но CPA увеличился → пришлось повышать ставки - высокая конкуренция.
РСЯ: CTR снизился после чистки площадок до 1,77%, а CPA снизился до 15 ₽ → реклама стала более экономичной.
Низкая конверсия объясняется тем, что: центр недавно открылся и ещё не сформировано доверие и узнаваемость.
Таким образом, первый этап кампании — это не только заявки, но и формирование системы привлечения клиентов.
В рамках проекта была создана система привлечения клиентов через интернет:
- разработан сайт и дополнительная промо-страница со специальным предложением;
- создана и оформлена карточка организации в Яндекс Бизнесе;
- настроена аналитика и отслеживание обращений;
- запущены рекламные кампании в Поиске и РСЯ;
- CTR поисковых кампаний увеличен с 3% до 18%;
- получены первые обращения и данные для оценки эффективности рекламных каналов.
За время работы удалось проверить спрос на услуги, проанализировать поведение пользователей и определить направления для дальнейшего развития проекта.
После первого месяца ведения клиент принял решение самостоятельно продолжить работу с рекламным кабинетом. К этому моменту были настроены рекламные кампании, аналитика и подготовлены рекомендации по дальнейшему развитию сайта и рекламы.