Несмотря на то, что рекламные кампании уже были запущены, их эффективность перестала устраивать. Бюджет расходовался неравномерно, часть трафика была нецелевой, а стоимость обращений можно было снизить.
Кроме того, клиент отметил ещё одну проблему — практически отсутствовали обращения из Томска, хотя этот регион являлся одним из приоритетных для бизнеса.
Дополнительно требовалось провести техническую и SEO-доработку сайта, чтобы улучшить его удобство для пользователей и подготовить к дальнейшему продвижению.
Основные задачи проекта:
- провести технический и SEO-аудит сайта;
- устранить выявленные ошибки;
- повысить удобство использования сайта;
- проанализировать действующие рекламные кампании;
- снизить стоимость обращений без увеличения рекламного бюджета;
- увеличить количество целевых обращений, в том числе из Томска.
Улучшение удобства сайта
- все номера телефонов стали кликабельными;
- добавлены ссылки на Telegram и Max;
- переработан блок контактов;
- добавлена кнопка «Наверх»;
- выровнена сетка карточек каталога.
SEO-оптимизацияВыполнена базовая техническая SEO-подготовка сайта.
Что было сделано:
- прописаны уникальные Title и Description;
- подготовлены шаблоны метатегов для всех категорий;
- удалены устаревшие meta keywords;
- настроены корректные заголовки H1;
- подготовлены SEO-тексты для главной страницы и категорий товаров;
- улучшена HTML-структура сайта (header).
Для оценки эффективности рекламы была подключена Яндекс Метрика и настроено отслеживание целевых действий: переходов в Telegram, звонков и других взаимодействий с сайтом.
Поиск — для работы с горячим спросом пользователей, которые уже ищут услуги массажа и восстановительных процедур.
РСЯ — для расширения охвата аудитории и формирования интереса к услугам кабинета.
Ретаргетинг — для возврата пользователей, которые уже посещали сайт, но не оставили заявку.
● Проведена чистка неэффективных площадок в РСЯ
● Улучшено качество трафика
● Повышена кликабельность объявлений
● Скорректированы ставки в поиске
Анализ данных показал, что многие пользователи интересуются услугами кабинета, изучают сайт и проводят на нём достаточно времени, однако не всегда готовы записаться сразу после первого посещения.
Для сферы восстановительных процедур это закономерно: перед принятием решения человеку важно понять, подходит ли ему процедура, каких результатов можно ожидать и насколько он доверяет специалисту.
На основании полученных данных было принято решение дополнительно усилить воронку продаж и добавить инструменты для повторного взаимодействия с аудиторией.
Были внедрены:
- ретаргетинг для возврата посетителей сайта;
- отдельная промо-страница со специальным предложением;
- квиз для повышения вовлечённости пользователей и увеличения количества взаимодействий с сайтом.
На основании анализа поведения пользователей на сайте была выявлена возможность дальнейшего повышения конверсии и увеличения среднего чека.
Клиенту была рекомендована разработка отдельных посадочных страниц под наиболее востребованные виды массажа. Такой подход позволяет более подробно раскрывать потребности аудитории, отвечать на частые вопросы потенциальных клиентов и направлять пользователей сразу на страницу услуги, соответствующую их запросу.
Использован тестовый небольшой бюджет для первых недель, ориентированный на сбор статистики и проверку гипотез.
Поиск: CTR вырос до 18%, но CPA увеличился → пришлось повышать ставки - высокая конкуренция.
РСЯ: CTR снизился после чистки площадок до 1,77%, а CPA снизился до 15 ₽ → реклама стала более экономичной.
Низкая конверсия объясняется тем, что: центр недавно открылся и ещё не сформировано доверие и узнаваемость.
Таким образом, первый этап кампании — это не только заявки, но и формирование системы привлечения клиентов.
В рамках проекта была создана система привлечения клиентов через интернет:
- разработан сайт и дополнительная промо-страница со специальным предложением;
- создана и оформлена карточка организации в Яндекс Бизнесе;
- настроена аналитика и отслеживание обращений;
- запущены рекламные кампании в Поиске и РСЯ;
- CTR поисковых кампаний увеличен с 3% до 18%;
- получены первые обращения и данные для оценки эффективности рекламных каналов.
За время работы удалось проверить спрос на услуги, проанализировать поведение пользователей и определить направления для дальнейшего развития проекта.
После первого месяца ведения клиент принял решение самостоятельно продолжить работу с рекламным кабинетом. К этому моменту были настроены рекламные кампании, аналитика и подготовлены рекомендации по дальнейшему развитию сайта и рекламы.